'Vang mij niet op mijn woorden.' Zoiets zegt u als u eens vrijuit, zonder u druk te maken over de precieze formulering, wilt vertellen wat u ervan vindt, hoe u het beleeft, wat u dwarszit. U doet dat in het besef dat juist doordat u er niet zo op let die woorden verklappen hoe u echt, van binnen, denkt en voelt. En u hebt even geen zin om daar steeds over te worden doorgezaagd. Welnu, dat is nou precies wat de auteurs met dit boekje wél beogen: de bureaucratie te vangen op haar woorden, en daarover door te zagen. Dit met de bedoeling om beter te snappen hoe mensen in bureaucratieën denken en voelen, en daarmee beter te begrijpen hoe de bureaucratie ten diepste werkt.
